Retourneren

Toch liever iets anders? Voor een gewone online aankoop heb je 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je hoe je je aankoop herroept en je product terugstuurt.

Je aankoop herroepen

Je kunt binnen 14 dagen zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet. De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten begint deze termijn na ontvangst van het laatste product. Valt de laatste dag van de bedenktijd op een zaterdag, zondag of feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag.

Gebruik de pagina Bestelling annuleren of herroepen, mail een duidelijke verklaring naar dennoprints@gmail.com, of gebruik het modelformulier voor herroeping. Dat formulier is niet verplicht. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en welke artikelen je retourneert. Je hoeft geen reden op te geven.

Nadat je hebt laten weten dat je de aankoop herroept, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je hoeft niet op toestemming te wachten om je herroepingsrecht uit te oefenen. Wij bevestigen de ontvangst van je melding.

Retourkosten en retouradres

Bij een gewone retour zijn de retourverzendkosten voor je eigen rekening. We rekenen geen aanvullende retourkosten. De kosten van het terugsturen hangen af van de bezorgdienst die je gebruikt.

Stuur je retour naar:
Denno Prints
Einsteinstraat 158
2811 EZ Reeuwijk
Nederland

Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking. Bewaar je verzendbewijs.

Bekijken zoals in een winkel

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals dat in een winkel nodig zou zijn om de aard, kenmerken en werking te beoordelen. Een geopende verpakking of een aanbieding neemt je bedenktijd niet weg. Als je het product verder gebruikt dan hiervoor nodig is, kan de daardoor ontstane waardevermindering voor je rekening komen. Je wettelijke rechten blijven gelden.

Terugbetaling

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Daarvoor brengen we geen kosten in rekening. We mogen wachten tot we de producten hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we ook de oorspronkelijke kosten voor de standaardbezorging terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode vergoeden we niet. Retourneer je maar een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet zoals je op grond van de overeenkomst mocht verwachten? Mail ons op dennoprints@gmail.com, bij voorkeur met je bestelnummer en foto's van het probleem. Dit behandelen we als een klacht en niet als een gewone retour omdat je van gedachten bent veranderd. Een oplossing waarvoor wij verantwoordelijk zijn, hoort je geen retourkosten op te leveren. Je wettelijke rechten op een deugdelijk product blijven gelden.

Persoonlijk maatwerk

Bij producten die echt volgens jouw individuele specificaties worden gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, kan een wettelijke uitzondering op de bedenktijd gelden. Als dat voor een bestelling geldt, vertellen we dat vóór de aankoop. Alleen kiezen uit onze standaardkleuren, maten of vaste opties betekent niet automatisch dat de bedenktijd vervalt. Ook bij maatwerk blijven je rechten bij een gebrek of verkeerde levering gelden.

Omruilen

Wil je een andere uitvoering? Meld je retour en bestel de gewenste uitvoering opnieuw. Je kunt ons ook eerst mailen om de mogelijkheden te bespreken.